澳門自來水近年積極發展智慧水務，澳門自來水執行董事關小冰指出，澳門自來水於二○一七年率先在路氹城開展智能水錶先導計劃，今年再在家居用戶層面開展第二期先導計劃。智能水錶準確率達九成九以上，透過無線電實時採集水錶讀數，優化計費管理和用水監察，並提供實時用水量分析，對控制產銷差和用水異常警報起關鍵作用，有助減低不必要的漏耗。
即時數據分析管理
關小冰指出，公司近年設立創新委員會及創新辦公室，將創新與供水結合。拓展智慧水務，並運用在營運、管網及服務。在水廠運營、水質監控以至管網輸配方面，由合理化、標準化切入，逐步過渡至數字化、自動化以至智能化。透過搭建跨平台的中央數據庫，實現專業分析，研究可行措施及優化管理流程，讓不同範疇產生協同效應。
為進一步優化生產流程，澳門自來水的技術團隊自行研發“智能投藥控制系統”，根據水處理過程中的水質和水量變化，迅速自動調節混凝劑等藥品投加量。數據顯示系統能有效控制水質及生產成本，有關系統將陸續在其他水廠應用。
在供輸方面，引入母公司蘇伊士的智慧水務方案“AQUADVANCED供水管網表現監測平台”能協助全面監察日常營運中的能源消耗，和全澳管網的實時運作情況。為供水調度、優化管網運作、改善管網水質，以及加強事故的預警能力提供具指導性的參考資訊。
電子支付靈活繳費
服務方面，澳門自來水投入大量資源積極開發可通過智能手機及線上平台隨時隨地提供各方面的在線服務，讓客戶可輕鬆辦理供水相關服務。如增加多種靈活繳費方式，除傳統櫃檯現金付款及自動轉賬，亦增設郵電局的電子平台支付，互聯網、便利店等繳費渠道。
未來將繼續在智能手機平台及網上平台開發更多電子服務，包括通過微信公眾號收取電子水費單及多種申請服務等。
