澳門電訊(CTM)昨為前晚本澳多個地區固網互聯網服務出現“斷網”事件舉行新聞發佈會,交代事故發生經過及最新進展。澳門電訊行政總裁表示,經初步調查,事故源於設備軟件缺陷導致高流量負載及影響新上線客戶,設備供應商提出緊急軟件修復,將於二十、二十一日凌晨進行,徹底修復軟件缺陷,期間用戶不會受到影響。他稱,CTM在處理事故過程中已盡最大努力,但令部分用戶無法正常上網責無旁貸,再三向受影響用戶致歉,重申團隊及供應商不會再讓事故發生。
盡最大努力搶修
CTM昨日五時半假氹仔澳門電訊大樓十二樓舉行新聞發佈會。澳門電訊行政總裁、財務總裁、網絡服務副總裁、商務副總裁、企業傳訊總監、資訊科技總監、業務質量保證總監出席。
前晚七時三十五分,互聯網六個接入機組,其中兩個出現異常,CTM在幾分鐘後採取緊急措施,七時五十五分經過緊急分流,部分受影響服務陸續恢復正常,但超高流量仍然持續。八時多,機組中央處理器仍處於高流量負載狀態,隨即作出新一輪調配和維護。十一時多,系統供應商懷疑問題因設備軟件缺陷導致,建議漸進式放行,控制對系統的壓力。十一時四十九分,受影響服務全面恢復正常。
優惠回贈無回應
指CTM在前晚七時多已經通知政府有關情況,當局亦有派員到場了解,該公司會在廿四小時內向政府提交初步報告,然後再提交詳細報告。全澳約有三萬客戶受事件影響,CTM共收到三千多宗查詢。事件在社會引起很大迴響,問及CTM會否向用戶提供優惠及回贈,他沒有正面回應,只是強調首要任務要確保服務正常、穩定。
受影響戶一成七
澳門電訊有十七萬非固定IP客戶,平均分配在三套完全獨立的互聯網接入系統,每套均設有雙備份架構,當其中一組設備出現問題,另外一組可繼續運行。但在昨晚大量客戶上不到網後重新連接,導致互聯網接入系統出現超高流量負載故障,令出現故障的兩套系統的備份組無法負荷,兩組客戶皆受到影響。有市民反映住在各區的朋友都受影響,質疑受影響用戶數字。市民覺得各區都有“斷網”情況,實際上在同一區份有不同伺服器機組服務客戶,受影響客戶大約佔整體客戶17.6%。
有市民上門投訴
住在氹仔區的市民昨日到CTM投訴,他指出,前晚八時至十二時上不到網,嘗試打CTM熱線電話沒有人接聽,一度以為是自家機器故障,昨早發現恢復正常。表示明白機器會有壞的時候,但事故持續時間過長,難免對該公司的信心大打折扣,若有其他選擇,都不會採用該公司服務。